Mikä tekee Gubbesta maailman parhaan vanhuspalvelun?Usein kuulee puhuttavan, että yritystoiminnan tärkein tehtävä on tuottaa voittoa. Tätä keskustelua on käyty nyt myös paljon vanhuspalvelujen ympärillä ja on huomattu, että moni tärkeä asia on jäänyt taka-alalle voittoa tavoiteltaessa. Voiton tavoittelu on yrityksen ylläpitämiselle ja kasvulle tärkeää, mutta sitä voi tehdä monella tavalla. Kun lähdimme suunnittelemaan yritystämme, tiesimme että moni asia alalla on vinksallaan ja että vanhuspalveluita on uudistettava kovalla kädellä. Meillä on ollut alusta alkaen halu auttaa mahdollisimman montaa apua tarvitsevaa vanhusta ja heidän omaistaan. Haluamme olla myös yhteiskunnallisesti merkittävä toimija. Ensisijaisesti autamme yksin asuvia vanhuksia, mutta tärkeä joukko on myös heidän omaiset kiireiden keskellä, unohtamatta kolmatta joukkoa, nuoria opiskelijoita, jotka ovat vaikeasti työllistyvä ryhmä. Miten me teemme yrityksestä kannattavan? Meille tärkeintä on asiakkaan tyytyväisyys ja hänen vilpitön halunsa pysyä meidän asiakkaana. Kaikki asiat mitä Gubbella tehdään, mietitään sen mukaan miten se vaikuttaa asiakkaiden hankintaan ja näiden tyytyväisenä pitämiseen. Asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys ovat asioita mistä ei yksinkertaisesti voi mielestämme tinkiä. Usein kyse on perusasioiden tinkimättömästä noudattamisesta. Jo se, että on aidosti kiinnostunut asiakkaasta ihmisenä, saa aikaan todella paljon. Olemme valmiit tekemään kaikkemme, jotta iloinen fiilis ja luotettava Gubbeleima säilyy. Uskomme, että myös kannattavuus seuraa.  Miten valitsemme Gubbet ja keitä he ovat?Mikään ei ole tärkeämpää kuin Gubbejen sopivuus asiakkaalle ja että he ovat huipputyyppejä. Gubbessa arvostamme lämmintä sydäntä ja taitoa olla aidosti läsnä, iloista, innokasta ja positiivista asennetta sekä oma-aloitteisuutta. Ensinnäkin, on uskomattoman hieno juttu, että niin moni haluaa ryhtyä Gubbeksi! Meille tulee valtava määrä hakemuksia koko ajan ympäri Suomea. Valintaprosessi on erittäin tärkeä osa laadun ylläpitämistä ja satsaamme siihen täysillä. Skannaamme parhaat hakemukset ja heistä haastattelemme kasvotusten potentiaalisimmat. Faktojen lisäksi valintaan vaikuttaa paljon se minkälaisen fiiliksen hakija antaa ensin hakemuksessa ja sen jälkeen haastattelussa. Jokin pieni luova ele usein lisää mahdollisuuksia. Esimerkiksi muutama videoesittely on tullut, joista olemme pitäneet.
Miten varmistamme laadun ja asiakastyytyväisyyden?Lupaamme täyden tyytyväisyystakuun. Tähän asti asiakkaan ja Gubben yhdistäminen on sujunut onnistuneesti ja meillä on vain tyytyväisiä asiakkaita. Meillä on seitsenkertainen laadunhallintaprosessi, jonka jokainen Gubbe käy läpi. 1. Kirjallinen hakemus. 2. Puhelinhaastattelu. 3. Livehaastattelu ja keskustelu. 4. Taustojen tarkistaminen. 5. Asiakkaan ja omaisen toiveiden huomioiminen. 6. Ilmainen ensikäynti, jonka jälkeen tehdään päätös jatkaa palvelun parissa. 7. Kuulumiset jokaisen käynnin jälkeen ja muu jatkuva yhteydenpito Gubbeen, asiakkaaseen ja omaiseen. Miten Gubbet perehdytetään?Tärkein ohjeemme Gubbeille on olla tilanteessa täysin omia itsejään asiakkaan kanssa ja tutustumaan häneen niin hyvin kuin mahdollista. Emme pidä tätä tavanomaisena työnä, jossa Gubben pitäisi pitää työroolia yllä. Valitsemme Gubbeksi ihmisiä, ketkä ovat sosiaalisia ja tulevat toimeen helposti kaikenlaisten ihmisten kanssa. Emme myöskään tarjoa kenellekään montaa asiakasta, jotta henkilökohtaisuus säilyy. Asiakkaan kohtaaminen on siis Gubbelle yhtä spesiaali hetki kuin asiakkaallekin. Jokainen Gubbe perehdytetään erikseen kasvokkain ja he saavat kirjalliset perehdytysohjeet. Jos asiakkaalla on jokin erityistä huomiota vaativa sairaus tai toimintakyvyn alentuma niin perehdytämme hänet siihen erikseen. Ensisijaisesti toivomme tällaisesta tilanteesta etukäteistietoa ja kokemusta. Yhteydenpito Gubbejen kanssa on avointa ja aktiivista. Vaihdamme ajatuksia ja kuulumisia säännöllisesti sekä ohjaamme työhön liittyvissä kysymyksissä. Kuinka paljon työtä yksi Gubbe tekee?Haluamme painottaa, että Gubbetyötä ei voi pitää perinteisenä osa-aikatyönä, jossa tärkeintä on ansaita rahaa. Tässä ollaan mukana auttamismielellä ja myönnämme, ettei työ sovi kaikille. Emme halua antaa liikaa tunteja yhdelle, koska silloin työhön saattaa leipääntyä ja henkilökohtaisuus kohtaamisessa katoaa. Maksamme kuitenkin kilpailukykyisen palkan. Palkka on parempi kuin hoito- tai sosiaalialan koulutuksen saaneilla. Tämä mahdollistaa sen, että myös tunnolliset ja ahkerat opiskelijat pystyvät tekemään työtä kun vähimmäistuntivaatimusta ei ole. Pieni korvaus saa monen opiskelijabudjetilla elävän tarttumaan työhön helpommin, vaikka moni sanookin, että tekisi työtä mieluusti ilman palkkaakin. Noin satanen kuukaudessa on Gubbelle opintotuen päälle kuitenkin ihan kiva ja ansaittu lisä. Minkälaista palautetta Gubbet ovat saaneet?Hihkumme ilosta tämän kysymyksen kohdalla. Tähän mennessä Gubbet ovat olleet todella pidettyjä ja saaneet pelkkää kiitosta. Huomasimme rekrytointimallimme nopeasti toimivaksi, koska lopputulos on ollut loistava. Gubbet yllättävät joka käynnin jälkeen kekseliäisyydellään ja empaattisuudellaan. Olemme kyllä huomanneet, että meillä on myös mielettömän ihania asiakkaita, joihin Gubbet ovat selkeästi tykästyneet.
Unelmamme oikeasta sydänystäväpalvelusta on toteutunut. <3 Yhdessä tekemistä ja kiireetöntä seuraa – Gubbesta on meille korvaamaton apuAila istuu ruokapöydän ääressä. Kello on vartin yli yhdeksän maanantaiaamuna. Kahvi on juuri keitetty ja pullapitko odottaa paperipussissa pöydällä. Maija-Gubbe häärää ostoskassien kanssa jääkaapilla ja laittaa ostoksia kylmään. Maija ja Aila juttelevat keskenään kuin vanha pariskunta. "Muistithan kerman" Aila kysyy ja Maija ojentaa kuohukerman Ailalle samalla tyytyväisesti hymyillen. Aila ja Maija-Gubbe ovat käyneet kaupassa jo aikaisin aamulla. He tapaavat joka maanantai kahdeksalta Ailan ovella. Maija auttaa Ailaa pukemaan ulkovaatteet. Sitten he käyvät kävellen kaupassa ostamassa viikon tarpeet. He poikkeavat takaisin tullessa lähileipomoon ja ottavat kahvipullat matkaan. Pullakahvit he nauttivat palatessaan käyden läpi viikon kuulumiset. Välillä he pelaavat korttia ja ovat pitäneet levyraatiakin omista mielimusiikeistaan. "Aina me toistemme musiikkimakua kehutaan", Maija väittää virnistäen. Aila kertoo, että ihailee Maijan osaamista tekniikan kanssa. "Ei me aina vaan huvitella, Maija saa usein auttaa minua jossain ongelmissa. Tytär osti minulle älypuhelimen ja olen kyllä koko ajan jumissa sen kanssa. Täytyisi varmaan olla enemmän älyä sen kanssa", Aila vitsailee.  Aila on Gubben ensimmäisiä asiakkaita. Yhteisiä pullakahveja on nyt juotu kymmenisen kertaa. "Meillä klikkasi heti", Maija kertoo. Hän opiskelee kasvatustieteitä yliopistossa ja suorittaa nyt erityisopettajan pätevyyttä samalla. Aila on eläköitynyt luokanopettaja tai kansakoulun opettajaksi hän itseään kutsuu. "Meillä riittää ihmeteltävää koulumaailman muuttumisesta. On kivaa kun joku ymmärtää", Aila jatkaa. Aila on asunut yksin siitä asti kun mies menehtyi yli 15 vuotta sitten. Miehen kanssa he tekivät paljon asioita kahdestaan ja ystävien kanssa. Kuoleman jälkeen Aila ei ole halunnut yksin enää mennä teatteriin tai muihin aktiviteetteihin. Monet ystävät olivat silloin pariskuntia, niin Aila koki ettei halunnut mennä "kolmanneksi pyöräksi", vaikka joskus joku mukaan pyysikin. Siitä asti ystäviä on ollut muutenkin vähemmän. Aila kaatui viitisen vuotta sitten. Lonkan murtuma vaati naulaamisen ja vaikka leikkaus sujui hyvin, hän on ollut arka liikkumaan yksin varsinkin pimeällä ja liukkaalla.  Tytär soitti Ailalle viime marraskuussa ja ilmoitti, että sinulle tulee "Gubbe" ensi viikolla ja että pitäisi olla kotona maanantaina avaamassa hänelle ovi. Aila ei osannut pistää vastaankaan kun ei oikein tiennyt mitä odottaa ja siitä asti joka maanantain käynti on toteutunut. "On ollut hienoa saada kauppaseuraa ja kantoapua. Maanantait ovat nykyään ehdottomasti viikon kohokohta ja odotan niitä kovasti. Lapset asuvat kaukana, ovat kiireisiä, eivätkä ehdi auttaa arjen askareissa. Ja onhan se kiva, että perheen tullessa kylään ei tarvitse heti patistaa heitä kauppaan." Ailan tilanne on monille tuttu. Liikkuminen on vaikeutunut ja epävarmaa, mutta muuten kotona pärjää vielä hyvin. Ailalla ja omaisilla on toive, että Aila voisi asua kotona mahdollisimman pitkään. Tutussa ympäristössä asuminen tutkitusti hidastaa muistin heikentymistä ja ylläpitää toimintakykyä. Gubben yhtenä tavoitteena onkin mahdollistaa mielekäs kotona asuminen mahdollisimman pitkään ja samalla vähentää omaisten huolta vanhemmastaan. Asiakkaan ja Gubben nimet muutettu yksityisyyden säilyttämiseksi. Lue lisää Gubben iloisesta kotipalvelusta!Helmikuun ajan tarjoamme 50€ hyvityksen kaikille uusille asiakkaille!Onko vanhus kirosana?Ajatuksemme vanhemmista ikäluokista muuttuvat paljon elämämme aikana. Lähimpiä vanhemman ikäluokan ihmisiä useimmille ovat omat vanhemmat ja isovanhemmat. Muistatko sen ajatuksen ja tunteen lapsuudesta, jossa omat vanhemmat ovat voittamattomia supervoimia omaavia yli-ihmisiä? He tietävät kaiken ja ovat aina oikeassa. Tietysti ennen kuin saavutetaan teini-ikä. Silloinhan ajattelutapa on lähes päinvastainen muutaman vuoden. Kunnes muutamme pois kotoa ja tajuamme, että he olivat koko ajan oikeassa. Omat vanhemmathan pysyvät yleensä tämän ajan suhteellisen muuttumattomina. Me itse kasvamme, kehitymme ja ajatuksemme muovaantuvat ympäröivästä maailmasta. Näemme nämä rakkaat ihmiset eri aikoina aivan eri valossa.
Minkälaisena näemme toisen ihmisen riippuu paljon omasta elämänkatsomuksesta ja sen hetkisestä elämäntilanteesta. Myös se mitä tiedämme toisesta ihmisestä vaikuttaa ajatukseemme heistä. Sama ihminen voi toiselle olla suuri ihannoinnin kohde kun toiselle hän voi tuntua lähinnä riesalta. Miten rakennamme omaa identiteettiämme, riippuu paljon muista ihmisistä. Peilaamme jatkuvasti toimintaamme toisiin ihmisiin ja heiltä saamastamme palautteesta muokkaamme käsitystä itsestämme. Voi auttaa ymmärtämään asiaa kun miettii miltä tuntuisi elää vain sellaisten ihmisten kanssa, jotka kokevat, että läsnäolostamme on lähinnä harmia ja vaivaa. Tai vaihtoehtoisesti sellaisten ihmisten, jotka arvostavat ajatuksiamme, tarinoitamme tai ovat kiinnostuneet jostain osaamisestamme? Mieti että, tapaamme henkilön ensimmäistä kertaa. Emme tiedä hänestä muuta kuin näkyvän alentuneen toimintakyvyn ja muistisairauden. Käsityksemme ja suhtautumisemme muuttuu helposti erilaiseksi jos huomaamme henkilön olevan esimerkiksi vanha opettaja tai nuoruudessa ihannoimamme julkisuuden henkilö.
Kun toimintakyky on alentunut tarpeeksi, emme ehkä pysty vaikuttamaan niin paljon siihen minkälaista kohtelua saamme. Tästä hyvä esimerkki on hoivakodissa asuva ikääntynyt, joka pahimmillaan nähdään yhteiskunnan riesana ja hoidetaan työssäkäyvien verorahoilla. Muutamassakin hoitokodissa työskennelleenä olemme nähneet sen surullisen tilanteen, ettei hoitohenkilökunnalla ole aikaa kuin aivan välttämättömän tekemiseen. Aamutoimet tehdään kovalla kiireellä liukuhihnatyönä ja tämän jälkeen asukas tapaa toisen henkilön vasta ruokailuissa kuin heidät kärrätään ruokapöytään ja takaisin omaan huoneeseen. Siinä jää ihmisen kohtaaminen hyvin vajaaksi, eikä ehditä tutustumaan häneen lainkaan. Emme missään nimessä moiti hoitohenkilökunnan osaamista tai syytä välinpitämättömyydestä, vaan resursseja, joita ei käytännössä ole. Tilannetta ei auta, että suhtaudumme helposti vanhuksiin homogeenisenä ryhmänä. Koitamme itsekin aina välttää “vanhus” sanaa kaikessa, koska siinä on kirosanamainen kaiku. Kategorisoimme ikääntyneet yhteen ryhmään kun taas esimerkiksi keski-ikäisille on olemassa paljon enemmän. Ajattelemme “vanhukset” istumaan koteihinsa, rollaattorin viereen apaattisina ilman muistikuvia ja jonkun huolehdittavana. Keski-iässä ollaan vielä äitejä, isiä, poliiseja, lääkäreitä, urheilijoita, ompelijoita, hyväntekijöitä jne.  Pitäisi muistaa, että “vanhuksissamme” on presidenttejä, huippu-urheilijoita ja eri ammattikunnan edustajia. Omista vanhemmista ja isovanhemmista kerrotut tarinat opettajina, kampaajina, yrittäjinä, peltiseppinä ja poliiseina ammattikuntansa parhaina ja taitavimpina ovat saaneet kokemaan ylpeyttä heistä ja arvostamaan näitä ammatteja. Ne tarinat jäävät mieleemme ja säilyvät ihmisen identiteetissä vaikka ulkokuori rapistuu. Kunhan ympärillä olevat ovat tuttuja tai antavat mahdollisuuden tutustumiselle.
Tarinoilla on tärkeä merkitys tutustuessa ihmiseen. Toimintakyvyltään alentunut henkilö, joka vaatii joko satunnaista tai ympärivuorokautista huolenpitoa ansaitsee saada arvoistansa hoivaa ja apua. Jos ei ole aikaa kuulla näitä tarinoita ja tutustua, uskallamme väittää, ettei hoito ole laadukasta ja missään nimessä riitä tälle henkilölle. Sen pitää olla henkilökohtaista ja kiireetöntä. Tämän takia me perustimme Gubben. Jotta läheisemme ja joskus vielä itsemmekin kohtaaminen olisi henkilökohtaista, kiireetöntä ja apua voisi kokea saavansa kuin sydänystävältä. Ystävältä, jolta myös kehtaa pyytää kaikkea sitä apua, jota tarvitsee. Ja näin kokea merkityksellisyyttä ja arvokkuutta elämänsä loppuun asti. Gubben ensimmäiset kuukaudetNäin vuoden vaihtuessa on hyvä hetki katsoa hieman taaksepäin. Gubben alkutaipaleelle on mahtunut hurja määrä uusia ja kutkuttavia asioita. Heinäkuussa saimme idean yrityksen perustamisesta. Elokuussa päätimme alkaa tuumasta toimeen. Teimme itse ilmaiskäyntejä ja testasimme konseptia. Syyskuussa työstimme nettisivuja ja osallistuimme Startup Saunan Kiuas Bootcampille. Lokakuussa lanseerasimme palvelun, vastaanotimme ensimmäiset Gubbe-työntekijähakemukset ja haastattelimme heidät. Lokakuussa myös Sandra aloitti täyspäiväisesti työt toimitusjohtajana. Marraskuussa perustimme osakeyhtiön, saimme ensimmäiset maksavat asiakkaat ja Turun Sanomat valitsi meidät viikon yritykseksi. Joulukuussa saimme lisää asiakkaita, osallistuimme Slushiin, jossa käynnistimme keskustelut sijoittajien kanssa, synnytettiin yksi lapsi ja vastaanotettiin ensimmäinen tarjous sijoittajilta. Lokakuusta tähän päivään olemme vastaanottaneet 200 Gubbe-hakemusta, välittäneet kymmeniä Gubbeja ja järjestäneet noin 70 asiakaskäyntiä. Suurin kiitos kuuluu meidän upeille Gubbeille, jotka ovat saaneet pelkkää positiivista palautetta. Uskomatonta, eikö? Kiitos myös kaikille tukijoille, sparraajille, neuvonantajille, suosittelijoille, lastenhoitajille, aviomiehille ja myös haastajille, joiden ansiosta olemme joutuneet miettimään asioita uudelleen. Tukenne avulla olemme jaksaneet monet kriittiset hetket. Gubben tarina on kuitenkin vasta alussa. Toivottavasti saamme nauttia seurastanne myös tulevana vuonna.💕 Hyvää uutta vuotta 2019! <3🥂  |
Ystävyyttä yli ikäpolvien.
|
|