Usein kuulee puhuttavan, että yritystoiminnan tärkein tehtävä on tuottaa voittoa. Tätä keskustelua on käyty nyt myös paljon vanhuspalvelujen ympärillä ja on huomattu, että moni tärkeä asia on jäänyt taka-alalle voittoa tavoiteltaessa. Voiton tavoittelu on yrityksen ylläpitämiselle ja kasvulle tärkeää, mutta sitä voi tehdä monella tavalla. 

Kun lähdimme suunnittelemaan yritystämme, tiesimme että moni asia alalla on vinksallaan ja että vanhuspalveluita on uudistettava kovalla kädellä. Meillä on ollut alusta alkaen halu auttaa mahdollisimman montaa apua tarvitsevaa vanhusta ja heidän omaistaan. Haluamme olla myös yhteiskunnallisesti merkittävä toimija. Ensisijaisesti autamme yksin asuvia vanhuksia, mutta tärkeä joukko on myös heidän omaiset kiireiden keskellä, unohtamatta kolmatta joukkoa, nuoria opiskelijoita, jotka ovat vaikeasti työllistyvä ryhmä.

Miten me teemme yrityksestä kannattavan? Meille tärkeintä on asiakkaan tyytyväisyys ja hänen vilpitön halunsa pysyä meidän asiakkaana. Kaikki asiat mitä Gubbella tehdään, mietitään sen mukaan miten se vaikuttaa asiakkaiden hankintaan ja näiden tyytyväisenä pitämiseen. Asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys ovat asioita mistä ei yksinkertaisesti voi mielestämme tinkiä. Usein kyse on perusasioiden tinkimättömästä noudattamisesta. Jo se, että on aidosti kiinnostunut asiakkaasta ihmisenä, saa aikaan todella paljon. Olemme valmiit tekemään kaikkemme, jotta iloinen fiilis ja luotettava Gubbeleima säilyy. Uskomme, että myös kannattavuus seuraa.

Mikään ei ole tärkeämpää kuin Gubbejen sopivuus asiakkaalle ja että he ovat huipputyyppejä. Gubbessa arvostamme lämmintä sydäntä ja taitoa olla aidosti läsnä, iloista, innokasta ja positiivista asennetta sekä oma-aloitteisuutta​​. Ensinnäkin, on uskomattoman hieno juttu, että niin moni haluaa ryhtyä Gubbeksi! Meille tulee valtava määrä hakemuksia koko ajan ympäri Suomea. Valintaprosessi on erittäin tärkeä osa laadun ylläpitämistä ja satsaamme siihen täysillä. Skannaamme parhaat hakemukset ja heistä haastattelemme kasvotusten potentiaalisimmat. Faktojen lisäksi valintaan vaikuttaa paljon se minkälaisen fiiliksen hakija antaa ensin hakemuksessa ja sen jälkeen haastattelussa. Jokin pieni luova ele usein lisää mahdollisuuksia. Esimerkiksi muutama videoesittely on tullut, joista olemme pitäneet.

Lupaamme täyden tyytyväisyystakuun. Tähän asti asiakkaan ja Gubben yhdistäminen on sujunut onnistuneesti ja meillä on vain tyytyväisiä asiakkaita. Meillä on seitsenkertainen laadunhallintaprosessi, jonka jokainen Gubbe käy läpi.

1. Kirjallinen hakemus.
2. Puhelinhaastattelu.
3. Livehaastattelu ja keskustelu.
4. Taustojen tarkistaminen.
5. Asiakkaan ja omaisen toiveiden huomioiminen.
6. Ilmainen ensikäynti, jonka jälkeen tehdään päätös jatkaa palvelun parissa.
7. Kuulumiset jokaisen käynnin jälkeen ja muu jatkuva yhteydenpito Gubbeen, asiakkaaseen ja omaiseen.

Tärkein ohjeemme Gubbeille on olla tilanteessa täysin omia itsejään asiakkaan kanssa ja tutustumaan häneen niin hyvin kuin mahdollista. Emme pidä tätä tavanomaisena työnä, jossa Gubben pitäisi pitää työroolia yllä. Valitsemme Gubbeksi ihmisiä, ketkä ovat sosiaalisia ja tulevat toimeen helposti kaikenlaisten ihmisten kanssa. Emme myöskään tarjoa kenellekään montaa asiakasta, jotta henkilökohtaisuus säilyy. Asiakkaan kohtaaminen on siis Gubbelle yhtä spesiaali hetki kuin asiakkaallekin.

Jokainen Gubbe perehdytetään erikseen kasvokkain ja he saavat kirjalliset perehdytysohjeet. Jos asiakkaalla on jokin erityistä huomiota vaativa sairaus tai toimintakyvyn alentuma niin perehdytämme hänet siihen erikseen. Ensisijaisesti toivomme tällaisesta tilanteesta etukäteistietoa ja kokemusta. Yhteydenpito Gubbejen kanssa on avointa ja aktiivista. Vaihdamme ajatuksia ja kuulumisia säännöllisesti sekä ohjaamme työhön liittyvissä kysymyksissä. 

​Ajatuksemme vanhemmista ikäluokista muuttuvat paljon elämämme aikana. Lähimpiä vanhemman ikäluokan ihmisiä useimmille ovat omat vanhemmat ja isovanhemmat. Muistatko sen ajatuksen ja tunteen lapsuudesta, jossa omat vanhemmat ovat voittamattomia supervoimia omaavia yli-ihmisiä? He tietävät kaiken ja ovat aina oikeassa. Tietysti ennen kuin saavutetaan teini-ikä. Silloinhan ajattelutapa on lähes päinvastainen muutaman vuoden. Kunnes muutamme pois kotoa ja tajuamme, että he olivat koko ajan oikeassa. Omat vanhemmathan pysyvät yleensä tämän ajan suhteellisen muuttumattomina. Me itse kasvamme, kehitymme ja ajatuksemme muovaantuvat ympäröivästä maailmasta. Näemme nämä rakkaat ihmiset eri aikoina aivan eri valossa.